为进一步优化就医流程，次挂策好改善患者就医体验，号管海医从本月20日起，天珠贴心全市二级及以上公立医院全面实施“七日内复诊免挂号费”的院惠就医惠民政策，即患者一周内在同一医院、民政同一院区、次挂策好同一科室找同一级别医生复诊不再收取挂号费。号管海医

今年以来，天珠贴心珠海市卫生健康局党委深入开展“我为群众办实事”实践活动，院惠落实“民呼我为”“接诉即办”等机制，民政针对群众反映的次挂策好热点堵点问题，推出多项便民服务新举措，号管海医有效提升患者看病就医体验。天珠贴心

七日内复诊不再收取挂号费

挂号是院惠人们享受医疗服务的第一步，但多数医院的民政常态是挂号“仅限当日当次有效”。如果患者当天拿不到检查报告，超出挂号时效再去找医生看结果，就要再掏一笔挂号费，这给患者带来诸多不便。

为切实解决复诊重复收取挂号费问题，今年10月份，市卫生健康局部署在市人民医院、市妇幼保健院、市口腔医院试点开展“一次挂号管7天”工作，形成经验后向全市推广。

根据相关要求，患者初次就诊时，医生在完成问诊、查体、开具检验检查项目后，部分检验、检查结果若当天无法出具，患者在报告出具日期七日内（含报告当日），到同一医院、同一院区的同一科室找同一级别医生再次就诊的，免收一次诊查费。

“这个举措其实主要是为了完成一次闭环的诊疗。”市人民医院门诊部副主任周晟介绍，对于首诊未出结果的一些检查项目，患者七日内凭检验报告来医院，前台护士会为患者加一个免费的复诊号，安排首诊医生或同级别医生复诊，医生可以正常地开具医嘱、药品或检查等。

正在市妇幼保健院儿科带孩子复诊的市民林先生告诉记者，如今的就医流程更加贴心、方便，“小孩子发烧、咳嗽，检查项目一般比较多，有时拿到结果专家已经下班了，隔天过来看又得重新挂号，既费钱又费时，七天内免费复诊着实为我们患者提供了便利。”

需要注意的是，患者再次就诊时，医生如因鉴别诊断需要开具检查检验项目的，患者查看结果时不再免费；患者如需比首诊医生更高职称级别的医生查看结果的，不再免费。

优化门诊流程，维持诊疗秩序

“一次挂号管7天”无疑给患者就医带来了便利，也为患者节省了医疗费用，但在政策实行过程中，医院该如何优化就医流程，让初诊和复诊患者有序就医，也是需要平衡的问题。

为此，市卫生健康局印发了《关于优化医疗机构复诊患者就医流程的通知》，指导医疗机构优化门诊流程，建立复诊患者就诊管理制度，并做好流程公开和现场秩序维护工作。

记者观察到，在市人民医院，复诊患者来到科室导诊台扫码报到后，导诊台护士会将复诊号和初诊号排在同一个队列，然后按照“两个初诊号、一个复诊号”的顺序交替叫号。在市妇幼保健院，导诊台护士则会以复诊患者实际到达诊室的时间以及初诊患者数量为依据，合理安排叫号顺序。

“这样一来，复诊患者不仅不用再缴纳挂号费，还减少了等待时间，现场诊疗秩序也不会被复诊患者临时‘加塞’打乱。在方便复诊患者的同时，也保障了初诊患者的权益，大大提高了患者的就医满意度。”市妇幼保健院医务部副主任冯秋琴说道。

据悉，接下来我市将持续加强智慧医疗服务体系建设，加快推进“互联网+医疗健康”示范医院建设，提高就医信息化水平；优化二级以上医院预约诊疗制度及门诊复诊管理流程，提升医疗服务品质，将以“病人为中心”的理念贯穿医疗服务各环节、全流程，全面提升患者看病就医幸福感、安全感。