去年市12315中心受理投诉举报14616宗 

为消费者挽回经济损失395.58万元 

　　本报讯 （记者 黄琼）记者近日从市消保会获悉，去年去年市市场监管局12315投诉举报中心共受理投诉举报和咨询14728宗，市中诉举其中投诉7862宗，心受举报6754宗，理投咨询求助表扬112宗，报宗投诉按时办结率100%，去年举报按时核查率98.53%，市中诉举居全省第2名，心受共为消费者挽回经济损失395.58万元。理投

　　从2020年度上半年投诉举报简析报告来看，报宗上半年处理商品消费投诉1797件，去年其中食品类465件、市中诉举占比26%，心受日用百货类252件、理投占比14%，报宗家居用品投诉207件、占比12%。处理服务消费投诉1581件，其中电信服务（三大运营商）投诉361件、占比23%，餐饮和住宿服务投诉160件、占比10%。总体而言，通信服务类（含电信服务和互联网上网服务）投诉占比仍然较高；食品类投诉位居商品类投诉第一位；餐饮服务和住宿服务投诉仍需重点关注。

　　记者了解到，去年，全市市场监管部门始终把维护消费者权益放在第一位，严厉打击价格违法行为，维护了市场安全、稳定、有序。围绕保障食品、药品、特种设备、工业产品“四个安全”，开展质量提升行动，抓实食品抽检、食用农产品快检等民生实事，推进学校食堂“互联网+明厨亮灶”全覆盖等创新监管举措；严厉打击制假售假、侵犯知识产权等违法行为，查处2宗假冒伪劣化妆品重大案件，并捣毁一特大制售假冒名牌面膜黑窝点；查处冻品走私、气瓶违法充装、防疫用品领域无认证、假冒“燕山”注册商标螺纹钢铁加工场等严重假冒伪劣案件，牢牢守住市场安全底线，有效维护广大消费者权益，让群众买得放心、吃得安心、用得舒心。2020年全市市场监管系统共立案查处各类违法案件1112宗，涉案货值超过1.2亿元，罚没金额930.44万元，移送公安机关案件17宗。